Koneoppivalla tekstianalytiikalla parempaa asiakaskokemusta ja tehokkuutta liiketoimintaan:

  • tehoa ja laatua asiakaspalveluun:
    • sähköposti- ja muiden viestien priorisointi
    • Viestien ohjaus
    • viestien automaattivastaukset
  • liidien ja myyntipotentiaalin löytäminen asiakkaan viesteistä
  • asiakkaan äänen analysointi (asiakaskyselyt, chat, email, puhelut/voice-to-text, sosiaalinen media): sentimentti, prosessi/aiheluokittelu
  • henkilöstön äänen analysointi (HR-data)
  • kilpailijaseuranta

Tekstianalytiikalla tekstiä voidaan luokitella (tekstinluokittelu) aiheen tai sävyn (sentimenttianalyysi) mukaan. Tekstianalyysillä tekstiä voidaan tunnistaa myös merkityksen mukaan (esim. henkilön nimi, yritys, paikkakunta).